Процедура возврата/обмена продукции ювелирного производства строго регламентирован ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и правительственным постановлением No 55 от 19 января 1998 г. о правилах реализации продукции, не подлежащей обмену/возврату.
Условно все товары можно разделить на две группы: надлежащего и ненадлежащего качества.
Понятие о продукции надлежащего качества
Регламентировано ФЗ о защите потребительских прав и ГК РФ и означает состояние товара, при котором предъявляемые к товару требования выполнены в полном объеме, товар является безопасным, не имеет недостатков и может использоваться по целевому назначению. Требование относительно качества товара регламентированы ст. No 469 ГК РФ.
Продукции надлежащего качества обратно продавцу
Исходя из вышеперечисленных законодательных документов, ювелирные изделия, соответствующие требованиям по качеству, не подлежат обмену/возврату ни при каких обстоятельствах. Поэтому Продавец вправе на законных основаниях отказать Покупателю в просьбе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги за покупку.
Продукции ненадлежащего качества обратно продавцу
Под понятием ненадлежащего качества товара подразумевается полное или частичное несоответствие товара обязательным требованиям, оговоренных законом, или не соответствует тем целям и параметрах, о которые были заявлены Продавцом в момент продажи.
Порядок обмена/возврата продукции ненадлежащего качества происходит в несколько основных этапов. При обнаружении брака в изделии необходимо провести независимую экспертную оценку изделия.
При подтверждении наличия брака продавец должен в установленные сроки:
Отремонтировать изделие за собственный счет Заменить товар на такой же, но надлежащего качества Вернуть Покупателю сумму за покупку в полном объеме
В истории компании не было случаев, когда дело доходило до разбирательств с привлечением третьих лиц. Мы гарантируем качество представленных товаров и всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам.
